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텐텐벳 · 노출된 정보의 종류와 전달 경로를 먼저 구분하세요.
노출된 정보의 종류와 전달 경로를 먼저 구분하세요.
정보 노출이 의심될 때
텐텐벳
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 멈추기
의심되는 페이지에서 개인정보를 더 입력하거나 추가 송금·결제를 하지 마세요. 자동 로그인이나 저장된 결제수단이 있다면 공식 서비스 설정에서 확인하고, 결제 관련 이상 징후는 카드사 또는 금융회사 공식 앱·전화 채널에 즉시 문의하세요.
계정과 인증수단을 안전하게 바꾸기
안전한 기기에서 노출된 계정의 비밀번호를 고유한 새 비밀번호로 변경하고 다른 기기의 로그인 세션을 종료하세요. 같은 비밀번호를 사용한 계정도 각각 바꾸고, 가능한 경우 다중 인증을 설정하되 인증번호는 타인에게 공유하지 마세요.
금융회사에 거래와 수단 확인 요청하기
카드 승인·취소 내역과 계좌 거래를 공식 채널에서 확인하세요. 본인이 하지 않은 거래가 있거나 카드 정보가 노출됐을 가능성이 있으면 카드사·금융회사에 연락해 카드 정지나 재발급 등 가능한 조치를 문의하세요.
공식 채널로 계정 상태 문의하기
계정 접속이 가능하면 해당 서비스의 공식 앱이나 직접 확인한 웹사이트에서 비밀번호 변경, 로그인 기록 확인, 계정 제한 절차를 문의하세요. 검색 광고, 메시지 링크, 제3자가 준 연락처만 믿고 개인정보를 다시 제출하지 마세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 대화·문자·이메일은 발신 정보와 날짜가 보이도록 원본을 보존하세요.
- 로그인·인증 알림과 계정 변경 화면은 시간 정보가 보이게 캡처하세요.
- 거래가 있다면 카드 승인 문자, 명세서, 계좌 내역을 내려받거나 기록하세요.
- 입력하거나 전달한 정보의 종류와 시점, 설치한 앱·접속한 주소를 메모하세요.
- 문의한 금융회사나 서비스의 접수 내역과 안내 내용을 날짜와 함께 보관하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
예상하지 못한 인증 알림
직접 요청하지 않은 로그인·비밀번호 변경·결제 인증 알림이 오면 승인하지 말고, 알림에 포함된 링크 대신 해당 서비스의 공식 앱이나 주소를 직접 열어 확인하세요.
비밀번호나 인증번호 전달 요청
상대가 고객지원이나 확인 절차를 내세워 비밀번호, 일회용 인증번호, 보안카드 정보를 요구한다면 추가로 보내지 마세요. 이미 전달했다면 해당 정보가 연결된 계정부터 보호 조치를 하세요.
기기·세션의 낯선 흔적
모르는 기기 로그인, 낯선 접속 알림, 본인이 하지 않은 계정 설정 변경이 보이면 세션 종료와 비밀번호 변경을 진행하고, 변경 이력을 기록해 두세요.
출처가 불명확한 앱 설치나 화면 공유
설치 파일, 원격 제어 앱, 화면 공유를 요구받거나 이미 실행했다면 연결을 끊고 민감한 금융 업무는 다른 안전한 기기에서 확인하세요. 의심 앱의 삭제 전에는 필요한 기록을 남기세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호를 전달했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가로 인증번호를 보내지 말고, 해당 계정의 비밀번호 변경과 다른 기기 세션 종료를 진행하세요. 같은 인증수단과 연결된 계정·결제 내역도 확인하고, 거래 이상이 있으면 금융회사 공식 채널에 바로 문의하세요.
비밀번호를 바꾸면 노출 문제가 모두 해결되나요?
비밀번호 변경은 필요한 조치지만 모든 노출을 해결한다고 단정할 수는 없습니다. 같은 비밀번호를 쓴 계정, 저장된 결제수단, 로그인 기기, 카드·계좌 거래도 함께 점검하세요.
정보를 입력했지만 아직 피해가 확인되지 않으면 어떻게 하나요?
피해가 없다고 단정하거나 반대로 피해가 발생했다고 확정하지 마세요. 추가 입력을 중단하고 계정 보호와 거래 확인을 한 뒤, 관련 기록을 보존하며 해당 금융회사나 서비스의 공식 채널에서 필요한 절차를 문의하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.